Khắc phục sự cố kỹ thuật

Màn hình thông báo lỗi kết nối hoặc không phản hồi sau khi nhập thông tin tài khoản.

Kết nối mạng di động hoặc Wi-Fi không ổn định, dữ liệu bộ nhớ đệm trình duyệt bị xung đột hoặc thông tin xác thực chưa chính xác.

Khi gặp tình trạng không thể đăng nhập hoặc kết nối bị gián đoạn, người chơi cần thực hiện tuần tự các bước kiểm tra bên dưới để xác định chính xác nguyên nhân.

• Kiểm tra lại tín hiệu đường truyền Internet hoặc chuyển đổi giữa mạng Wi-Fi và 4G/5G.
• Xóa bộ nhớ đệm (cache) và dữ liệu tạm thời của trình duyệt trên thiết bị di động.
• Kiểm tra kỹ ký tự tên tài khoản và mật khẩu trước khi bấm gửi yêu cầu.

Sau khi xác nhận đường truyền ổn định, bạn có thể tham khảo thêm các bước xử lý tài khoản chuyên sâu tại liên kết hướng dẫn.

Hướng dẫn xử lý lỗi đăng nhập

Thiết bị báo lỗi chặn cài đặt hoặc tệp tải về không thể mở được.

Thiết bị Android chưa bật quyền cho phép tệp từ nguồn không xác định hoặc bộ nhớ trong còn quá ít dung lượng khả dụng.

Quá trình tải về hoặc cài đặt tệp ứng dụng có thể bị hệ thống chặn do thiết lập bảo mật mặc định trên hệ điều hành Android.

1. Mở phần Cài đặt trên điện thoại Android, tìm mục Bảo mật hoặc Ứng dụng.
2. Kích hoạt tùy chọn cho phép cài đặt ứng dụng từ nguồn không xác định đối với trình duyệt đang sử dụng.
3. Kiểm tra dung lượng lưu trữ trống của thiết bị để đảm bảo đủ chỗ cho tệp cài đặt.

Chi tiết từng bước cấu hình cài đặt hoàn chỉnh có thể xem tại trang hướng dẫn cài đặt chuyên biệt.

Hướng dẫn cài đặt chi tiết

Giao diện trò chơi tải chậm, bị đứng hình hoặc tự động quay về trang chủ.

Phiên làm việc của trò chơi hết hạn, kết nối dữ liệu bị ngắt quãng hoặc cấu hình đồ họa thiết bị gặp quá tải cục bộ.

Trong quá trình tham gia các trò chơi như Btrfly Blossom, Lucky Mischief hay Chicky Run, việc giật lag hoặc tự động thoát ra sảnh chính có thể do đường truyền không duy trì liên tục.

• Đóng hoàn toàn ứng dụng hoặc tab trình duyệt đang chạy ngầm và mở lại.
• Tránh chuyển đổi qua lại giữa nhiều ứng dụng khi đang trong phiên chơi.
• Đảm bảo tài khoản đã hoàn tất các bước thiết lập cơ bản để phiên hoạt động không bị gián đoạn.

Nếu bạn là thành viên mới và cần xem lại các bước thiết lập từ đầu, hãy theo dõi hướng dẫn nhập môn.

Hướng dẫn cho người chơi mới